FAQ

1) Если вам пишут в личные сообщения стима якобы покупателя с маркета и хотят купить ваши дорогие вещи - это скорее всего мошенники. Их нужно игнорировать.

2) Никому не давайте свою трейд ссылку, чтобы вам не присылали посторонних обменов. Никому не давайте свой API ключ стима, API ключ маркета, не показывайте логин стима, почту привязанную к аккаунту. Если устанавливаете платежный пароль на сайте - делайте его отличным от того вашего пароля стима. Не ставьте ник в чате маркета такой как в стиме. Очистите историю изменений ника вашего аккаунта Steam.

3) Не вводите логин и пароль от Steam профиля вручную. Один из самых распространенных способ кражи вещей - получение доступа к самому аккаунту Steam через фишинговую форму авторизации стима. Мошенники заманивают пользователя на свой сайт и ждут пока они вручную введут в поле авторизации логин, пароль и Steam guard код. Чтобы защититься от такого - включите в своем браузере автозаполнение паролей и если при попытке авторизоваться на сайте через Steam аккаунт вам не поступило предложение от браузера автоматически подставить ваш логин и пароль Стима - этот сайт мошеннический и вводить вручную свои данные от стим аккаунта там нельзя.

4) При торговле вещами на P2P маркетах ( CSGO и DOTA2) - не принимайте встречные обмены и входящие предложения обмена. Вы не получите деньги за такие обмены. Помните, что приложение/расширение маркета само создает обмен с нужным покупателем, вам лишь нужно подтвердить трейд в мобильном приложении стима. Все пройдет успешно, если только ваш аккаунт Steam не взломан (см пункт 3). Если вы увидели что вам поступило входящее или встречное предложение трейда на ваш предмет - отклоните его, заблокируйте того, кто его прислал и сообщите об этом в поддержку сайта.

5) Лучше всего не договариваться о сделках в личных сообщениях если у вас мало опыта в трейдах. Не доверяйте тем, кто просит вас вывести деньги на свою карту, с предложением отменить заявку на вывод в качестве гарантии. Если вас просят осмотреть предмет - покажите им свой инвентарь стима и покупатель сам сможет посмотреть все параметры скина. Если вам говорят что такого осмотра им недостаточно и нужно что-то проверить дополнительно - это мошенничество.

6) На маркете по dota2, csgo нет трейд ботов. Если вам приходит трейд от профиля с ником вроде market.csgo.com Bot #245 - принимать этот трейд нельзя. Этого не произойдет если вы никому не будете показывать свою трейд ссылку.

Пополнение баланса

Какая комиссия на пополнение баланса?

Комиссия зависит от выбранной платежной системы. Итоговую комиссию вы сможете увидеть в поступившем счете на оплату. При пополнении через криптовалюту существуют дополнительные фиксированные комиссии - внимательно читайте правила пополнения криптовалютами

Можно ли пополнить баланс через binance?

Бинанс токены мы не принимаем.

Почему не удается пополнить через карту банка?

1) Мы принимаем только платежи с карт у которых включена функция 3D-Secure 2.0

Уточните включена ли эта функция на вашей карте.

2) Убедитесь что верно вводите все данные карты, имя держателя, сроки действия и номер.

3) Используйте только свои личные карты. Нельзя использовать чужие карты для пополнения баланса такие пополнения могут быть заблокированы банком.

4) Убедитесь что на карте достаточно средств.

5) Некоторые карты просто не поддерживаются нашим платежным провайдером либо такие пополнения не будут одобрены вашим банком. В этом случае повторите попытку через пару дней или используйте другой способ пополнения.

Пополнил баланс - деньги не пришли - что делать?

Иногда случаются задержки при пополнении баланса длительностью до 3-40 минут.

Если статус платежа в истории вашей платежной системы обозначен как “Успешен” а деньги вам спустя 40 минут еще не зачислены - напишите запрос в поддержку с таким текстом:

Проблема: Пополнил баланс и деньги не поступили

Чем пополнял:

Сумма платежа с учетом комиссии:

Скриншот чека платежа: (Выложите скриншот чека на любой хостинг картинок и вставьте ссылку в тикет. Пример сайтов где можно выложить свои картинки https://imgur.com/ https://imgbb.com/ )

После этого ожидайте ответа от поддержки - ответы даются в порядке очереди, любое новое сообщение в тикете от вас - отправляет тикет в самый конец очереди.

Как продавать?

Об этом рассказано тут /how

Как отменить покупку?

Для маркетов по CSGO и Dota2 - покупка отменяется автоматически если вы не принимаете трейд. Учтите, что за множественное непринятие трейдов - вы можете получить временный бан покупок. Если предмет долго висит со статусом “без гарантии” - обратитесь в поддержку сайта попросите проверить статус предмета и отменить сделку, если предмет не был передан вам.

Для маркетов gifts, tf2 и rust - никак. Чтобы избежать случайных покупок мы сделали окно подтверждения выполнения операции. Как только вы подтверждаете покупку, мы не можем вернуть вам средства, так как они уже зачислены продавцу.

Что такое гарантия? Что делать если она закончилась?

При покупке предмета на маркетах по gifts, tf2 и rust он получает 4 часа гарантии сайта. За это время вы обязуетесь забрать свой предмет у бота. Если у вас не получается принять предмет - немедленно обратитесь в поддерку с этим вопросом и сообщите им какую именно ошибку вам выдает при попытке вывода предмета. Если у вас временное ограничение трейда - вам предложат перенести предмет на другой аккаунт стима, где тред доступен.

Ошибка: “Ошибка проверки ссылки, наш бот не сможет забрать или передать вам вещи, проверьте возможность оффлайн трейдов на вашем аккаунте”

Проверьте доступна ли у вас возможность совершения обменов на аккаунте https://help.steampowered.com/ru/wizard/HelpWhyCantITrade По ссылке будет написано в чем причина временной блокировки трейдов на вашем стим аккаунте и о том как исправить это. Обычно это может быть из-за того, что вы недавно меняли пароль на вашем стим аккаунте

Ошибка “Вам обязательно нужно включить "Подтверждения обмена" и мобильный аутентификатор.”.

1) Установите себе на смартфон приложение Steam mobile https://store.steampowered.com/mobile 2) Зайдите в него со своего аккаунта стима 3) Подождите не менее 7 дней 4) Потом эта ошибка пропадет.

Ошибка: “Неверная ссылка для обмена”

Скорее всего у вас в настройках сайта вписана устаревшая ссылка на трейд. Свежую ссылку на трейд можно взять тут http://steamcommunity.com/id/me/tradeoffers/privacy#trade_offer_access_url Впишите ее в поле “Трейд ссылка” в разделе “основные настройки”

Ошибка: “Вам нужно сначала открыть инвентарь в настройках стим профиля”

Зайдите сюда и сделайте свой профиль и инвентарь видимыми для всех https://steamcommunity.com/id/me/edit/settings/

Ошибка: “Вы не онлайн! Необходимо включить продажи и запустить либо MarketApp клиент, либо включить расширение!”

ВАЖНО: Вам необходимо использовать что-то одно. Или расширение или приложение маркета.

Если продаете через расширение - убедитесь что вы залогинены в аккаунт с которого продаете вещи на сайте Steam

Если продаете через приложение - убедитесь что вы залогинились в него без ошибок

Ошибка: Не получается получить Ваш Steam Api Key. Попробуйте еще раз.

Убедитесь перейдите на страницу создания API ключа стима и убедитесь что он у вас создан. Если его нет - создайте его, вписав в поле Domain любое слово, например Domain и согласитесь с условиями создания ключа.

После создания ключа, перейдите в пункт “основные настройки” на нашем сайте и нажмите на кнопку обновления API ключа.

Ключ посторонним людям показывать нельзя.

Какая комиссия на продажу и на вывод?

Комиссия на продажу предметов - 5%

Что делать если не зачислили деньги за продажу предмета

Напишите тикет в поддержку в котором укажите следующую информацию:

Проблема:
Не зачислили деньги за проданный предмет
Название предмета:
Код из сообщения трейда:
Ссылка на профиль Steam кому передан предмет:

Пример

Проблема: Не зачислили деньги за проданный предмет
Название предмета: AK-47 | Redline Battle-Scarred
Код из сообщения трейда: 5867738193/T9MMOLN9OuM
Ссылка на профиль Steam кому передан предмет: http://steamcommunity.com/profiles/me

После этого ожидайте ответа от поддержки - ответы даются в порядке очереди, любое новое сообщение в тикете от вас - отправляет тикет в самый конец очереди.

Ошибка: Вам необходимо проверить доступность обменов перед покупкой

Вот подробная инструкция для каждого и маркетов

Вам необходимо перейти по трейд ссылке бота и попросите у него любой предмет из его инвентаря. Просить нужно именно предмет той игры, в маркете которого вы собираетесь купить предметы.

Ошибка: Проблемы с обновлением инвентаря

Зайдите сюда и сделайте свой профиль и инвентарь видимыми для всех

Если вы недавно получили предмет в свой инвентарь у него может быть семидневное ограничение на передачу вещей - такие вещи выставить на продажу нельзя. Подождите 7 дней или даже 8 дней, потом обновите инвентарь.

Если у вас слишком большое количество вещей в инвентаре - он может загружаться с ошибкой. Попробуйте уменьшить количество вещей в инвентаре.

Учтите, что иногда предметы могут не прогружаться из-за неполадок на стороне стима. В этом случае попробуйте обновить инвентарь позже.

Какая комиссия на вывод денег

Комиссия на вывод средств - 5%

У некоторых платежных систем при слишком низких суммах вывода будет отображаться дополнительная фиксированная комиссия.

Примеры:

Подал заявку на вывод, а денег не пришло.

Перейдите в историю поданных заявок на вывод. Проверьте имеет ли ваша заявка статус успешна. Если в ее статусе написано “Ошибка” - отмените ее и попробуйте вывести снова через несколько часов.

Если статус заявки успешен - перепроверьте пожалуйста историю платежной системы более внимательно. Учитывайте что сумма к получению не равна суммы списания, учитывайте комиссию на вывод.

Если вы уверены что выплаты нет - напишите в поддержку номер проблемного платежа. Номер заявки можно найти в разделе “Поданные заявки на вывод”

Что такое платежный пароль и что делать если он утерян?

Платежный пароль это секретный код, который требуется вводить чтобы вывести деньги со счета вашего аккаунта. Только тот человек который знает этот пароль сможет вывести деньги. Пароль устанавливается владельцем аккаунта по инструкции указанной тут.

Обратитесь в поддержку на сайте, они помогут вам сбросить платежный пароль.

Как отправить ссылку на предмет в чат?

Нужно открыть страницу предмета, скопировать ссылку в адресной строке браузера и отправить эту ссылку в чат. Чат автоматически преобразовывает ссылку в кликабельное название предмета.

Ошибка: Для доступа в чат необходимо зарекомендовать себя как надежный продавец или покупатель и иметь небольшой оборот на нашей площадке.

В чате могут писать только те пользователи, которые купили или продали вещей на общую сумму в 1000р или 100 USD/ 100 EUR.

Ошибка: Вы не можете писать в чат до тех пор, пока вы не достигнете 1 LEVEL в стиме. Вы все еще можете написать в техподдержку.

Попробуйте сделать ваш профиль стима публичным в настройках приватности Steam потом подождите минут 30 и попробуйте написать в чат снова.